无法补偿的情况
- 超速驾驶而引起的事故，而且有超过限速的实证
- 禁止超车的地方跨越车线行驶而引起的事故
- 不遵守交通号志而引起的事故
- 损坏铝箱货车改装的装货空间或特殊车辆的改装部分
- 没有暂停而发生的事故
- 违反禁止右转、禁止回转等规定时而发生的事故
- 边开车边使用手机而发生的事故
- 使用中电池没电
080-8562-8293 (JP) OKITOUR客户中心
为了能够更快地解决您的疑问，请参考常见问题列表。
很抱歉，目前Sky租车宫古岛店仅提供宫古机场与店铺之间的接送服务。使用下地机场的客户请直接前往我们的店铺。
北海道冬季期间所有车辆皆有雪胎(4月中旬为止)。
WA等级的Delica和WB等级的ELGRAND有4WD，其余车辆无4WD。
一般的小客车驾照最多可以租借8人座车辆。
10人及10人座以上车辆，需要大客车驾照或者国际驾照D牌。
租借10人及10人座以上车辆前，请再次确认您的驾照类型，谢谢。
一般的小客车驾照最多可以租借8人座车辆。
10人及10人座以上车辆，需要大客车驾照或者国际驾照D牌。
租借10人及10人座以上车辆前，请再次确认您的驾照类型，谢谢。
万一来不及取车，请通知鄙公司。如果没有通知，超过预约时间1小时后，作取消处理，将无法提供预约的车子。
来取车时，1、符合规定的驾驶执照，护照，翻译件等。2、需要支付的费用。
在用车期间，如果要变更还车时间，请必须通报鄙公司，进行确认。 根据其他客人的预约情况，作可否变更的答复。
是，必须要。鄙公司规定，无论刮伤凹陷大小，有没有对方，都以事故对待处理。
包括您无法判断是否发生事故时，也请按照以上规定处理。
（没有按规定的手续进行处理时，无法适用保险·补偿制度，所有费用又顾客负担。）
同时，作为该期间的停业补偿，将会收取一下的金额，请知晓。
停业补偿（NOC）1车辆可自动行驶时20000日元，不能自动行驶时50000日元。
万一发生了事故，请及时按以下3点处理。
保险·补偿制度的是否适用这3点处理手续作为重要判断，请不要忘记。
1、伤员的救护 首先，对受伤者进行救护，然后及时把租赁的事故车移动到不妨碍其他交通的地方。
2、报警 报警是事故双方的义务。后续处理会需用到事故处理证明书，请不要忘记这个手续。
3通知汽车租赁公司 请准备好出发时拿到的租赁契约书，打电话给租车公司
办理租车手续时，出示过符合规定的驾驶执照后即可同租借人同样享受保险·补偿制度；但是，无法享有租借人同样的保险补偿制度的情况也有，请参照下面问题的回答。
事故发生后，没有在现场报警和通知本公司，没有按照合约规定的手续进行处理，违法借贷约款的情况；保险约款的免责事由规定项目或支付费用不包含的部分情况；车辆的管理和使用存在人为的过失的情况。
万一，租赁汽车在发生了事故等车子受受损时，需要停止营业，进行维修，这段停业维修期间的营业损失费用的一部分由顾客承担。
可以，可使用的信用卡有visa、jcb、master、 银联卡等
有，机场店提供机场到机场店之间的往返免费接送服务。
*接送时间是8:30～19:00
鄙公司基本按车型组来预约，不可以指定车种 。
驾驶员以外的人也可以预约。但是，鄙公司的租赁条约是以驾驶员为准。请尽量以驾驶员的名字预约。
带有酒气时、过去租车时有拖欠费用不支付，不按时还车等违约行为时。
非常抱歉，取车时没有出示有效驾照，不能提供租车服务。请千万不要忘记驾照。
对不起！不可以。 同时也禁止通过有驾照的人士租车后转借给持临时驾照的人员驾驶，如果违反规定，造成事故，不能使用保险·补偿。所产生损失、赔偿问题等问题一切由临时驾照持有者负责。
只要持有规定的合法有效的驾照，就可以租车，不限定年龄大小。
可以租车，但要张贴新手标志,鄙公司也有出租新手标志(108日圆一对)
在取车日前日18点之前取消或变更预约将不会产生任何手续费。
租车费用及保险费用都为现场全额支付，请放心预约。
* 若在取车日前日18点之后或当日取消预约，将收取行程之全额费用作为取消费用。
* 以及如果您在车辆使用期间解约的话，需另支付中途解约手续费。
若您希望延长租期，则有两种做法：
1）取车时，跟工作人员询问是否可以延期。
2）还车前，打电话到还车店铺，询问工作人员是否可以延期。
工作人员确认车辆库存情况后，答复您是否可以延期。
冲绳地区：
那霸机场店，石垣岛机场店，宫古岛机场店
您可以预约机场附近的以上店铺。
机场到店铺有提供接驳服务，车程大概5-10分钟左右。
九州地区：
福冈：福冈机场国内线店铺，福冈机场国际线店铺
其他：北九州机场店，长崎机场店，熊本机场店，大分机场店，
宫崎机场店，鹿儿岛机场店，奄美大岛机场店，屋久岛机场店
您可以预约机场附近的以上店铺。
机场到店铺有提供接驳服务，车程大概5-10分钟左右。
※北九州机场店在机场内部，可直接在机场柜台办理取车手续，
直接在机场的停车场取车。
四国地区：
高松机场前店，松山机场店，高知龙马机场店
您可以预约机场附近的以上店铺。
机场到店铺有提供接驳服务，车程大概5-10分钟左右。
北海道地区：
新千岁机场店，函馆机场前店，旭川机场前店，
稚内机场前店，带广机场店，釧路机场前店，
中标机场前店，女满别机场前店
您可以预约机场附近的以上店铺。
机场到店铺有提供接驳服务，车程大概5-10分钟左右。
是的。机场到机场分店间的接送是免费的。
免费巴士大约10-15分钟一辆。
我司租车保险有：免责补偿保险和安心补偿保险。
从本司网站预约的车辆已经免费加入了免责补偿保险。
您可以自由选择是否加入安心补偿保险。
■免责补偿保险是：一旦发生事故，您无需承担车辆损害费用。
但是，您要承担以下的NOC费用(车辆因事故或其他驾驶员因素导致本公司无法出租车辆时的损失费)。
・车辆可以启动：2万日元～5万日元
・车辆无法启动：5万日元～10万日元
免责补偿保险不包含：爆胎，电池报废，车胎盖子丢失，拖车等费用。
■安心补偿保险包括NOC费用，万一发生事故，您可以不用支付任何费用。它是全险，包括以下内容：
・NOC（车辆因事故或其他驾驶员因素导致本公司无法出租车辆时的损失费）・道路服务 ・更换备胎・轮胎盖丢失・
电池报废・拖车・油量不足时可以加10L左右的油(但是油费由顾客承担) ・其他应急装置: 30分钟左右能够修复的工作
但是下列情况times car rental及保险公司不给予赔偿。
・超过最大补偿金额
・没有报警处理事故
・故意为之的事故
・违反租赁条约 (1)醉驾 (2) 超速 (3) 使用药物 (4)私自延期 (5) 租期满后发生事故 (6) 本司不认可的驾驶者 (7) 转借
・ 违反安全事项 (1) 没有锁车导致被盗 (2) 在非停车场所发生碰撞后逃走 (3) 其他给他人造成困扰的行为 (4) 自助加油时，油种弄错 (5) 车钥匙丢失 等等
OKITOUR租车商品的保险和Times car rental的保险商品一致。
若发生事故时，可以直接找Times car rental 加入的保险公司索要赔偿。
●对人赔偿
1人 无上限
●对物赔偿
1事故 无上限
●车辆损失补偿
1事故 依损毁状态评估，最高赔偿5万日元
●乘客伤亡补偿
1人 限额3000万日元
乘客在事故中受伤(包括后遗症)，死亡的赔偿，要根据驾驶人的过失情况来判断。
赔偿金额根据保险条款来计算。
我们OKITOUR的商品不会产生额外的费用，请放心使用。
万一发生事故，在车辆修理期间，该车辆无法租借给其他客人而造成的营业损失费为Non Operation Charge(NOC)。
地图编码（MAPCODE）是为了区分和识别日本全国各个区域而制定的代码。
在汽车导航系统里输入地图代码久可以进行导航。
使用汽车导航系统时，可以输入地图代码，电话号码，地点等。
为了更快，更简单地搜到您想要的地点，推荐您使用目的地地图编码或者电话号码进行搜索。
https://japanmapcode.com/en/ ←可以从此链接找到目的地的地图编码。
※地图编码MAPCODE是 は、DENSO株式会社注册的。
很抱歉，我司不提供酒店接送服务。
万一遇到事故，请先报警。
然后再联系取车场所的租车公司分店。
一旦发生事故，可以这么做：
1.若有伤者，请进行相应的急救，并拨打119呼叫救护车。
2.请将车停在路边等安全地带。
3.报警。
4.查看取车时工作人员交给您的「车辆指南」，找到并拨打事故/道路服务中心联系电话。
5.确认事故状况，制作事故报告书 (包含事故发生地点，车辆损害位置，事故经过等），若 发生爆胎，电池耗尽，燃料不足，车钥匙上不了锁的情况，请联系事故/道路服务中心。事故/道路服务中心收到您的联系后，会给您安排拖车。 （大概需要1小时~1小时20分左右）
可以。但是您必须事先向租车店铺说明，并且出示所有驾车人员的驾照。
不会产生追加费用。请注意若您事前没有申请，则万一发生事故，有可能会不在赔偿范围之内。
可以。请带上您的信用卡到Times car rental的相应分店付款。
可以使用的信用卡有：VISA・ＪCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB。
在前往店铺取车前，请准备好：
台湾驾照+日文译本+护照，或者国际驾照+护照。
为了节省您的办理取车手续时间，请事先打印预约确认书。
如果没有加满油就还车，我司会根据车行驶的距离向您追加油费。
所以，为了避免不必要的麻烦，请您事先加满油，并带上加油站的收据还车。
请在网页咨询窗口将预约号，更改的内容发送给工作人员。
工作人员将在2个工作日以内处理。
为了有效解决问题，请您登入后再进行咨询
若您想要取消订单，请发送预约号，预约名字，取消理由，退款账户(通过银行汇款支付时)给工作人员。
※汇款时，会产生手续费。
若您想要变更订单，请发送预约号，预约名字，变更内容给工作人员。
请务必输入正确的需要更改的时间和日期。
若您想要追加驾驶人员，请直接到店铺申请。
若有其他问题，可以直接拨打098-988-4012询问。
可以。请在预约的时候，选择您取车和还车的分店。
但是，以下情况不能在不同店铺还车。
1、使用不接受one way还车的店铺。
2、出发时，购买了ETC卡，高速公路通关卡时，只能在可以操作ETC的店铺还车。
3、不能跨岛还车 (例)那覇机场分店→石垣机场分店
一般来说，如果您取车和还车的地点不同，则会收取One Way 手续费，但是在冲绳不会产生费用。
在租车期间，如果想更换还车地点，请直接联系取车地点。
是的。我司所有车辆都是自动车。
若您加入的是安心补偿保险，则您不用承担拖车费用。
若您加入的是免责补偿保险或者标准补偿保险，则会根据距离向您收取拖车费用。
没关系。您也可以向工作人员报上您的名字。
但是，有预约确认表可以节省取车手续时间。
全部的车辆都装有汽车导航系统。
检索的时候，只要输入电话号码，地图编码就可以。
如果您有不懂的地方，请咨询店铺工作人员。
很抱歉，无法指定车种。
原则上我们会尽量给您安排您想要的车种。
但是，如果该车种无库存时，我们将给您安排同等级的不同车种。
不是的，您也可以使用现金支付。
使用现金支付时，除了驾照之外，请另外出示一个能够证明自己身份的证件。
(保险证・护照・个人号码卡等)
可以的。新手也可以开车。
但是，必须在车辆上贴新手标志贴纸。
新手标志贴纸可以在店铺租借。如果您有需要，可以询问店铺工作人员。
※库存有限，有可能出现无法租借情况，请知悉。
可以的。
只要您有在日本可以使用的有效驾照，都可以租车。
台湾：台湾驾照+日文译本
其他：国际驾照
如果您想要更改租车期限，请事先联系我们。
可以免费更改一次。
但是，根据预约情况以及车的库存，有可能无法延期。请事先谅解。
特别是当天或者前一天需要延期时，无法延期概率较高。
所以，如果您想要延期，建议您尽早联系我们。
若因为您的不注意或者过失而发生事故，原则上我们是不给予配车的。
但是，若车有库存，您可以重新预约车辆。
事故发生时，请按以下操作后，致电Times car rental 事故/道路服务客户中心050-3786-0056。谢谢。
1. 请把车辆移动到安全场所。
2. 若有伤者，尽可能对伤者进行急救。
3. 报警。
4.确认第3者的情况。
5. 拨打050-3786-0056联系Times car rental公司。本公司的保险不适用于与第3者交涉。
各个车种都有标明最大承载量。
请注意，若您超载发生事故时，保险公司不能给予赔偿。
我司有多语言（英语/中文/韩语）汽车导航系统。
但是，若在日本网站预约车辆时，不一定会拿到有韩语/中文的汽车导航系统的车辆。
所以，如果您想要韩文/中文 汽车导航系统，请到相对应的网站预约车辆。谢谢。
在办理取车手续时，请连同第二驾驶员的驾照一块交给工作人员。
且第二驾驶员必须本人到场。办理第二驾驶员不收取费用。
全部车辆都是禁烟🚭。
若您在车里吸烟，则我们将会向您追加坐垫清理费以及车辆停业损失费。
请注意车里不可以吸烟！！！
车被盗时，请立刻联系Times car 租车公司或者OKITOUR公司。
另外，由于顾客的粗心大意而导致车辆被盗时，不给予补偿。请事先知悉。
有需要。顾客所支付的费用中已包含保险，所以有基本的补偿，但是加入对顾客有任意补偿的安心补偿制度的话，则需要另外支付加保的费用。
Luft Travel租车的安心补偿制度
上列费用已含10%的消费税
※若是自撞也请务必通知警察及营业所。
本公司与多间信用卡公司有配合，所以可以使用信用卡支付(但只限一次付清)。
取车时请携带
①驾驶人的驾照
②要支付的费用(现金、信用卡及Edy等)。
可以。请直接询问营业所，我们有包月的优惠租车方案
抱歉。
本公司的营业时间为8:00~20:00，营业时间外无法提供租还车服务。
抱歉。
本公司只能在营业所取车，也没有单程租车(甲地借乙地还)的服务。
机场等本公司接送范围内的饭店有接送服务。
接送服务有范围限制，所以预约时请直接和营业所确认。
有的。本公司有机场到营业所的免费接送服务。
本公司所有车辆都配有汽车导航。
需要儿童安全座椅的话，请在预约租车时一併预约。
利用网路预约也可以同时预约婴儿安全座椅、幼儿安全座椅及儿童安全座椅。
是的，Luft Travel租车经手的客车及箱型车都是自排车。
是的。非常抱歉。
若是有需要驾驶人，要请顾客自行安排。
根据日本的法律，租车公司禁止爲顾客安排或介绍驾驶人，敬请见谅。
可以，利用前致电OKITOUR租车就能预订。
如突发的日程安排等都能及时应对。
但是，根据车辆使用状况有可能无法提供。最好提前预订。
很抱歉，无法指定车型。
基本上本公司是以「车辆等级」来做租车预约。
原则上我们会尽量为您安排您希望的车种。
但是，如果该车种无库存时，我们将给您安排同等级的不同车种，敬请见谅。
驾驶人以外的人也能预订。
利用日4-7天前：收取 定金的20%作为手续费
利用日2-3天前：收取 定金的50%作为手续费
利用日1天前/当天：收取 定金的100%作为手续费
取消预约时需根据上述取消政策收费。
预约的取消申请时间以日本时间17：00为准，超过17：00则算第二天。
若希望变更或取消预约请利用预约确认页面提出申请或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。
1：取车/还车时间
2：取车/还车的店铺
3：车辆级别
4：租车人员姓名
5：联系电话
6：邮箱等
1：租车当日饮酒，身上带有酒气。
2：有不良租车记录。
非常抱歉。
若您没有携带驾照，则无法给您办理取车手续。
前往取车店铺前，请务必检查是否带全证件资料，谢谢。
持有以下驾照+有效护照的顾客方可租车：
1：持有国际驾照的顾客：
国际驾照须符合《1949年日內瓦国际交通公约》
※国际驾照的有效期限是发行日起1年，在日本的有效驾驶期限为入境日起1年（请确认护照上入境的年月日盖章）
国际驾照 有效 护照
2：持有台湾，法国，德国，瑞士，爱沙尼亚，摩纳哥，比利时驾照的顾客：
需携带：有效的驾照+护照+官方日文译本
例如：台湾地区要租车的顾客需携带： 台湾驾照+有效的护照+日文译本
日文官方译本取得方式：
1：驻日领事馆
2：社团法人日本汽车联盟（JAF）事务所
非常抱歉。
持临时驾照不能租车。
此外，有驾照者租车后，不允许让持临时驾照者驾驶，敬请注意。
若持临时驾照者驾驶中发生事故，将不适用保险・补偿制度。（一切损失均由持临时驾照者承担。）
很抱歉，我司无法给以下顾客提供租车服务：
1：未满20岁
2：取得驾照未满半年
可以。但是，注意事项中有以下限制和约束。
①若取得驾照半年以上就能租车。
②只差一天未满半年也有可能遭拒。
GPS导航的资料内容根据车款会有所不同，最新的GPS导航内容约是2~3年前的资讯。
请依照现场道路状况或配合Google地图使用。
很抱歉，目前并没有提供出租婴儿车或轮椅的服务。
如有需求，请顾客自行准备。
请放心，不会因为里程数而产生额外的费用。
基本费用中一律包含免责补偿保险。
另有包含营业损失费用的安心补偿保险方案(あんしん补偿ワイド 24小时880日元)可供选择。
基本上 SKY RENTAL所提供的车辆都为禁烟车。
请注意，若在禁烟车内吸烟，将会加收清洁费以及车辆停业损失费。
若您希望租借吸烟车，请谘询客服为您服务。
很抱歉，无法指定车种。
原则上我们会尽量为您安排您希望的车种。
但是，如果该车种无库存时，我们将给您安排同等级的不同车种。
雪胎为非标准装配，一般地区不会装备。
如有需要可选配雪胎方案或雪鍊方案。
北海道地区在冬季时所有车辆都将装备雪胎。
很抱歉，目前并不提供此服务。
很抱歉，将车辆运送至离岛为禁止事项。
是的，请您在还车前至最近的加油站加满油。
并在还车时将加油站的发票交给租车公司工作人员。
若在还车前没有加满油，将在租车公司以行车距离计算汽油费用，价格会较一般加油站高，因此并不建议您使用此方法。
如需要延长用车时间时，请务必事先联系客服。
联系客服后，将为您提出延长申请，但是否可以延长需由租车公司判断，若无法延长请依照原本预约时间归还车辆。
若无联繫自行延长用车时间时，需在还车时支付延迟违约金，敬请见谅。
可以。
但驾驶时需在车辆上贴上新手驾驶标志。
您可以自备或向租车公司免费租借。
若忘记登录密码时请直接联系客服为您服务。
请提供您的信箱或您的预约号码，客服确认后将会寄送新的密码给您。
以此密码登录后，请自行前往"我的主页"更改密码。
预约时需以信用卡支付订金。
剩余金额请在租车公司的出发店以信用卡或现金支付。
若有发生超时费用等追加费用时，请在还车店以信用卡或现金支付。
可以的。
您可以利用VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB等信用卡支付费用。
利用日4-7天前：收取 定金的20%作为手续费
利用日2-3天前：收取 定金的50%作为手续费
利用日1天前/当天：收取 定金的100%作为手续费
取消预约时需根据上述取消政策收费。
预约的取消申请时间以日本时间17：00为准，超过17：00则算第二天。
若希望变更或取消预约请利用预约确认页面提出申请或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。
请自行登入后前往''预约确认''。
您可以根据您的需用使用取消申请、变更申请、谘询等功能。
请注意，出发日前7天内取消预约时将有可能发生取消手续费。
请参照网站说明或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。
请透过网站进行预约。
若有因电脑环境或系统问题导致无法透过网站进行预约的情形，将以电话方式为您服务。
请以利用当日驾驶车辆者的姓名进行预约。
完成预约手续后，我们将会向租车公司确认预约状况。
一旦预约成立将立即寄送预约确认信给您，收到确认信即代表预约完成。
若没有收到预约确认信，有可能是信箱地址错误或信箱收信设定等问题所造成。
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即会列出符合条件的车辆列表。
请进入希望承租车辆的说明页面并填写预约表格，按下「预约」。
将进入信用卡支付页面，支付费用后即完成预约手续。
预约成立后将会寄送确认信，收到确认信即代表预约完成。